Mentions légales & confidentialité

1. Éditeur du site

Le site www.fidelyne.be est conçu, édité et exploité techniquement par :

Dénomination

Webforce Benelux SRL

Siège

Allée de la Recherche 10, 1070 Anderlecht, Belgique

N° d'entreprise (BCE)

BE 0632.694.673

Site web

www.webforce.be

2. Le cabinet

Les soins présentés sur ce site sont proposés par :

Dénomination

ALY SOINS — Fidélyne, cabinet de soins esthétiques avancés

Exploitante

Alyssa Pijcke

Siège social

Rue de Roubaix 53, 7520 Tournai, Belgique

Adresse du cabinet

Rue de Roubaix 53, 7520 Templeuve (Tournai)

Téléphone

+32 495 19 82 41

E-mail

contact@fidelyne.be

N° d'entreprise et TVA

BE 1005.822.395

Activité

Soins esthétiques. L'accès à la profession d'esthéticien·ne est réglementé en Belgique.

3. Hébergement

Le site est hébergé sur les serveurs privés de Webforce Benelux SRL, Allée de la Recherche 10, 1070 Anderlecht, Belgique.

4. Propriété intellectuelle

Le site et ses éléments (conception, structure, code source, charte graphique, textes, illustrations et photographies) sont la propriété exclusive de Webforce Benelux SRL et sont protégés par le droit d'auteur.

Le nom « Fidélyne » et son logo sont la propriété de l'exploitante du cabinet Fidélyne.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou extraction de ces éléments, totale ou partielle, sans l'autorisation écrite préalable de leur titulaire est interdite.

5. Responsabilité

Les informations publiées sur ce site sont données à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment. Fidélyne s'efforce de les tenir exactes et à jour, mais ne peut garantir l'absence d'erreur.

Les soins proposés sont des soins esthétiques et ne constituent pas des actes médicaux. Chaque premier soin est précédé d'un bilan diagnostique afin de vérifier qu'il est adapté à votre situation ; les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre. En cas de doute sur une contre-indication, demandez l'avis de votre médecin.

Les liens vers des sites externes (par exemple Google Maps) sont fournis pour votre confort ; Fidélyne n'est pas responsable de leur contenu.

6. Tarifs, réservation et annulation

• Les prix affichés sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.
• Un bilan diagnostique de 45 minutes est obligatoire avant tout premier soin. Il coûte 20 €, à régler intégralement à la réservation, et est déduit de la première séance.
• Pour l'épilation laser et la thermolyse, un test de tolérance est réalisé lors du bilan ; la première séance a lieu au plus tôt 48 heures plus tard, sous réserve de contre-indication ou de réaction cutanée.
• Hors promotion, un acompte de 30 % du prix du soin est demandé pour confirmer un rendez-vous. Il est déduit du montant à régler le jour du soin.
• En cas d'annulation au moins 48 heures avant le rendez-vous, l'acompte versé est intégralement remboursé. En cas d'annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous ou d'absence, l'acompte reste acquis à titre d'indemnité forfaitaire.
• En cas de retard, le soin pourra être écourté si les conditions le permettent, ou annulé si sa qualité ou la sécurité de la cliente ne peuvent être garanties.
• Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles.
• Les prestations de soins étant liées à une date déterminée, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux réservations (art. VI.53, 12° du Code de droit économique).

7. Protection des données personnelles

Fidélyne traite vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD — règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018.

Responsable du traitement

ALY SOINS (Fidélyne), Alyssa Pijcke, Rue de Roubaix 53, 7520 Tournai — contact@fidelyne.be.

Données collectées et finalités

• Formulaire de contact : les informations que vous saisissez (nom, coordonnées, message) — pour répondre à votre demande. Base légale : votre consentement et les mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Prise de rendez-vous (téléphone, SMS ou réservation en ligne) : nom, prénom, téléphone, e-mail, soin et date choisis — pour organiser vos rendez-vous et vous recontacter. Base légale : exécution du contrat.
• Bilan diagnostique et fiche client : type de peau, antécédents, traitements en cours, contre-indications et suivi des séances. Certaines de ces informations sont des données relatives à la santé ; elles sont traitées uniquement avec votre consentement explicite, dans le but d'assurer votre sécurité et l'adaptation des soins.
• Paiement des acomptes : les données de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement ; Fidélyne n'a pas accès à vos numéros de carte. Base légale : exécution du contrat.
• Comptabilité : factures et justificatifs. Base légale : obligation légale.

Durée de conservation

Les données de rendez-vous et la fiche client sont conservées pendant la durée de la relation, puis au maximum 3 ans après votre dernier soin. Les documents comptables sont conservés pendant la durée imposée par la loi (7 ans à 10 ans selon les cas).

Destinataires

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées. Elles sont uniquement accessibles à Fidélyne et, dans la stricte mesure nécessaire, à ses sous-traitants : plateforme de réservation en ligne Planity et son prestataire de paiement pour les acomptes, Webforce Benelux SRL (hébergement du site et formulaire de contact) et comptable.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer, contactez Fidélyne à l'adresse ci-dessus en joignant, si nécessaire, une preuve de votre identité. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be.

8. Cookies

Ce site n'utilise aucun cookie publicitaire. Les polices de caractères sont hébergées sur le site lui-même.

Mesure d'audience (Google Analytics)

Avec votre accord uniquement, le site utilise Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) pour mesurer sa fréquentation : pages consultées, provenance des visites, clics sur les boutons de réservation et de contact. Google Analytics n'est chargé qu'après votre clic sur « Accepter » dans le bandeau cookies ; si vous refusez, aucune donnée n'est transmise à Google.

• Cookies déposés : _ga et _ga_*, conservés au maximum 13 mois.
• Finalité : statistiques de visite, sans usage publicitaire.
• Les données peuvent être transférées vers les États-Unis, dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework.
• Votre choix est mémorisé 6 mois. Vous pouvez le modifier à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page.

Services tiers

Le formulaire de contact est fourni par Webforce (mywebforce.webforce.be) et affiché dans un cadre intégré : lors de son chargement, ce service reçoit des données techniques de connexion (adresse IP, navigateur) et peut déposer des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement.

Les pages Contact et Infos pratiques proposent une carte Google Maps. Elle n'est chargée que si vous cliquez sur « Afficher la carte » : Google peut alors recevoir des données de connexion et déposer des cookies, selon sa propre politique de confidentialité.

La réservation en ligne s'effectue sur le site de Planity (planity.com), vers lequel renvoient les boutons « Réserver en ligne ». Les données saisies lors de la réservation et du paiement de l'acompte, ainsi que les cookies déposés sur ce site, relèvent de la politique de confidentialité de Planity.

9. Droit applicable et litiges

Le présent site et les présentes mentions sont soumis au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Vous pouvez également vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be. À défaut d'accord, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du Hainaut (division Tournai) sont compétents, sans préjudice des règles impératives protégeant le consommateur.